8 и 9 августа прошел тренинг для администраторов и медицинских работников учреждений здравоохранения "Ключевые навыки обслуживания в учреждениях медицинского профиля" на территории ГБУЗ "Пензенская областная больница им. Н.Н. Бурденко".

Врачи, медсестры, обслуживающий персонал больницы, абсолютно все были заинтересованы в улучшении качества обслуживания в медицинский учреждениях и поэтому интерес был неподдельный. Сотрудники интенсивно изучали типы пациентов и методы взаимодействия с представителями каждого из типов, различные способы решения конфликтов и выходы из них, для чего сотрудникам предлагалось пройти тест «Поведение в конфликте», расширенное понятие медицинской этики, ее принципы, а также разновидности внутренних и внешних отношений (например «медсестра-пациент», « медсестра – врач» и т.д.)

В процессе тренинга была проведена диагностика на эмоциональное выгорание и отработаны способы самовосстановления и релаксации.

Мероприятие, благодаря полной вовлеченности участников в процесс обучения и работы с аудиторией, получилось очень интересным, несмотря на, казалось бы, научные, рабочие аспекты в программе.

Участники тренинга остались очень довольны, о чем свидетельствуют теплые, благодарные отзывы!